Nuestra estrategia de Social Media

Hasta ahora, os hemos ido contando todos los pasos de nuestra aventura. Hemos hablado sobre nuestro blog, sobre nuestra presencia en Twitter, sobre nuestra presencia en Facebook… pero no hemos hablado de nuestra estrategia de Social Media. Aunque de casi todo lo que voy a escribir ahora, ya hemos escrito aisladamente, este post tiene como meta integrar todos los conceptos e intentar dar una visión global de la estrategia para un mejor entendimiento.

Social Media by alphaver.wordpress.com

La Social Media, para el que no lo sepa ya, es la disciplina que se encarga de integrar la tecnología y la interacción social. En resumen: redes sociales. Existe un concepto derivado, el Social Media Marketing, siendo una modalidad del marketing que busca cumplir sus objetivos mediante el posicionamiento, la presencia y la participación de las marcas en redes y medios sociales.

Normalmente, una estrategia de Social Media requiere unos objetivos específicos y bien definidos que posteriormente sean fácilmente medibles. Éste no es nuestro caso, al menos, de momento. Nuestros objetivos actuales son muy generales:

• Abrirnos camino en algunas redes sociales (no en todas) para empezar a darnos a conocer
• Aprender, de nuestras propias experiencias, todas las técnicas y comportamientos sociales posibles

Con estos objetivos (muy poco exigentes), nos hemos marcado una serie de actividades periódicas:

• Publicar 1 post a la semana en nuestro blog
• Publicar al menos 10 tweets al día en Twitter
• Publicar al menos 1 vez al día en el muro de Facebook, tanto en el perfil como en la página (para aclarar estos conceptos, ver uno de nuestros posts anteriores)

Para realizar las actividades, empleamos las dos siguientes herramientas:

• WordPress: Es una plataforma para edición y publicación de un blog
• HootSuite: Es un gestor de redes sociales y nos permite publicar paralelamente en las redes sociales que nos interese (en este caso, Twitter y Facebook)

Como ya hemos dicho antes, no tenemos unos objetivos muy agresivos, por tanto, nuestros indicadores o KPIs no son muy exigentes:

1. Número de visitas a nuestro blog
2. Porcentaje de visitas nuevas a nuestro blog
3. Porcentaje de rebote en nuestro blog
4. Ranking internacional de posicionamiento de nuestro blog
5. Ranking nacional de posicionamiento de nuestro blog
6. Número de seguidores en Twitter
7. Número de listas que nos siguen en Twitter
8. Número de amigos en nuestro perfil de Facebook
9. Número de “fans” en nuestra página de Facebook

Con la medida y análisis de estos KPIs, podemos tomar nuestras decisiones. Medimos nuestros KPIs diariamente. Para ello, empleamos Swixhq que es una herramienta que muestra los indicadores de la lista anterior, además de otros más específicos. Se pueden construir cuadros de mando, gráficas y estudios de tendencias más complejos, en función de las necesidades concretas de cada momento.

Book-Color Histogram by Patrick Gage

Aunque Swixhq, es muy cómodo por mostrar toda la información integradamente, es un servicio de pago. Los anteriores indicadores se pueden conseguir manualmente utilizando los siguientes servicios gratuitos:

• Google Analytics: es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Se pueden medir los KPIs: 1, 2 y 3
• Alexa: es una subsidiaria de la compañía Amazon.com. Es conocida por operar el sitio web Alexa.com que provee información acerca de la cantidad de visitas que recibe un sitio web dado (es información subjetiva). Se pueden medir los KPIs: 4 y 5
• Twitter: es un sistema de microblogging. Se pueden medir los KPIs: 6 y 7
• Facebook: es una red social. Se pueden medir los KPIs: 8 y 9

A muchos no os habremos contado nada nuevo, pero a aquellos que estáis empezando o vais a empezar ya tenéis un punto de partida. En un futuro, iremos refinando y ampliando nuestros indicadores y algún día nos convertiremos en nuestros propios Community Managers.